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          58安居客梁蔚霞:互联网平台助力家装健康新生态

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          11月29日  ,由酷家乐主办的聚变·共生2018第四届国际家居互联网创见峰会在杭州国际博览中心盛大开幕 。本次峰会力邀超500位全球行业大咖、超1000位一线室内设计师、超1000家一流家居品牌商共同参会 。酷家乐CEO陈航;拼多多联合创始人冬枣;顾家集团副总裁毛新勇;涂...



                11月29日  ,由酷家乐主办的“聚变·共生”2018第四届国际家居互联网创见峰会在杭州国际博览中心盛大开幕 。本次峰会力邀超500位全球行业大咖、超1000位一线室内设计师、超1000家一流家居品牌商共同参会  。

          酷家乐CEO陈航;拼多多联合创始人冬枣;顾家集团副总裁毛新勇;涂鸦科技总裁陈燎罕;台湾建筑设计师、上海高迪建筑工程设计有限公司创始人史南桥;酷家乐副总裁廖溪;《5分钟商学院》、润米咨询创始人刘润;欧派集团副总裁刘顺平;58安居客全国家居总经理梁蔚霞;IMOS总裁Frank Prekwinkel;诗尼曼执行总裁黄伟国等行业顶级大咖分别在现场进行了主题演讲 。

          在新浪家居总编辑戴蓓与腾讯家居总编辑张永志的主持下  ,以《设计撬动家居行业新变革》、《探索家居整装供应链新趋势》为主题的两场行业论坛成功举办 。

           

          58安居客全国家居总经理梁蔚霞在大会上围绕“有效率的连接—互联网平台助力家装健康新生态这一核心主题进行分享 。她分析了家装行业的“行业之困”、“企业之困”、“平台之困”等困局 ,并详细介绍了安居客与家装企业之间高效连接的六大场景 。

          以下是58安居客全国家居总经理梁蔚霞的演讲速记(有删减):

          首先 ,我想聊一聊关于行业之困  。公开消息显示 ,今年上半年跟装修相关的投诉有5500多起  ,比去年翻了一倍  。而据我们了解  ,行业里面有正规的施工资质的企业 ,可能还占不到五分之一  。以上两点可见 ,这个行业极度缺失信任感  。

          再看于企业端的企业之困  。企业之困一是因为房地产市场的变化  。根据安居客的统计  ,今年上半年各地出台的各种房地产调控政策有70多次 ,去年上半年有120多次  。另外  ,房地产的成交量  ,今年上半年一线城市房产成交量下跌了27%  ,二线下跌了18% ,三线下跌了24%  。第二是因为家装行业传统的获客方式 ,也发生了变化 。

          最后我们看看平台之困  。家装这个行业太过于依赖于手工作业  ,标准化和产品化的程度太低  ,存在着大量劣质和低劣产能 ,因此平台如何审核和监管是一个很难的命题  。怎么办  ?首先让自己变得“靠谱” ,这包括拥有强大的品牌美誉度和线下交付能力  ,同时在线下服务好每一个用户 ,让用户产生好口碑 ,让口碑去连接更多的用户 。唯有这样  ,我们才能生存与发展 。

          假设我们真正把自己变成一家靠谱的企业  ,能够梳理出自己的卖点  ,口碑也还不错  。接下来  ,我们需要考虑用户在哪里  ?怎么样去连接  ?怎么样获客  ?这回到起初的点  ,如何去获客  。

          接下来介绍一下安居客的业主和安居客的获客方式 。安居客成立于2007年  。2015年  ,安居客被58同城全资收购 ,我们整合58房产、赶集房产和安居客  ,组建了58房产事业部  。目前  ,安居客平台上拥有大量的活跃用户  ,我们如何把平台上的用户连接到家装企业  ?安居客设想了以下六个高效连接的场景  。

          1、房源和装修效果的匹配  。在我们的资源上  ,可能最大的流量都集中在买房阶段  ,装修前会犹豫是否要买  ,但装修后会因为装修效果不错而考虑买 ,接着就会考虑装修的花费  。这个过程  ,就是通过微聊的方式建立连接  。

          2、图库的连接  。很多家装公司的官网  ,缺乏用户体验  ,因此安居客想做一个纯粹让用户可以安静找灵感的图库  ,从而促进用户去收藏和分享 ,进而连接到背后的公司 。用户因为喜欢你的图库而产生连接  ,这种效率是高的  。

          3、门店的连接  。安居客会在每一个门店上标识标签  ,希望用户能够在页面内  ,快速找到适合的品牌和门店  ,而不是找到太多不匹配的从而消耗资源  ,做了很多无效连接 。安居客还围绕门店做大量深度导购  ,为消费者提供足够多的决策依据  ,让用户找到最适合的品牌和门店  。

          4、套餐的连接 。“标准套餐包”代表了一种行业趋势 ,代表了明码标价  ,一目了然  ,让用户看得明白  ,比传统看不懂的报价更好  ,它代表了一种健康行业的趋势 。所以 ,安居客希望用户能够在平台上快速找到适合他的产品和套餐  。在安居客平台上 ,二手房装修客户很多 ,流量特征以二手房为主 ,安居客希望用户能够在第一时间找到适合他的翻新的套餐包、刷墙的套餐包等等  ,这就是效率  。

          5、建材家具软装的连接 。因为安居客平台还没有上线  ,暂时保密 。

          6、经纪公司和经纪人的连接 。经纪人的背后是无数的业主  ,两者之间通过几个月购房的体验  ,已经建立了足够的信任 。关于经纪公司和经纪人如何去做连接 ,由于平台暂时未上线  ,也暂时保密  。



                 安居客希望能够有效地连接新房、二手房和家居家装行业  ,购房用户能够在平台获得靠谱和安心的装修服务  ,也希望能够和一批靠谱的装修公司一起努力 ,让这个行业更加健康、有序  ,无欺诈  。